CGV

Nous acceptons l’échange ou le remboursement des produits non utilisés dans les vingts (20) jours après réception de l’achat. Pour les demandes d’échange, le client doit nous contacter à travers le formulaire de contact. Le client devra envoyer le numéro de commande et la raison du retour. Estelle n’accepte pas le retour de marchandises sans avoir été contacté au préalable. Veuillez noter que le coût de l’expédition sera pris en charge par le client et non remboursé par Estelle.

Conditions pour l’échange ou le remboursement

Le coût de l’expédition et la réexpédition de l’échange ou du retour du produit est à la charge du client qui doit envoyer le produit à l’adresse : myEstelle Rua Faro, 22/301 CEP 22461-020 Jardim Botânico de Rio de Janeiro – RJ. Le produit devra être retourné inutilisé, dans son emballage d’origine. Tous les produits retournés subissent une analyse de contrôle de qualité au moment où ils arrivent, ce qui peut prendre jusqu’à sept (7) jours ouvrables. En cas de retour, la raison doit être précisé à l’écrit. Nous rappelons que le renvoie d’un nouveau produit ou le remboursement de celui-ci, sera effectué uniquement après réception et analyse du produit. Si désaccord ou violation de l’emballage du produit il y a, nous n’accepterons pas le retour et retournerons le produit à l’expéditeur sans préavis.

Erreur lors de la livraison, du produit ou d’un emballage défectueux

Si vous recevez une commande qui ne correspond pas à la vôtre, que l’emballage est ouvert, endommagé, ou que certains accessoires sont manquants, veuillez communiquez immédiatement à travers notre formulaire de CONTACT.

Nous n’échangeons pas

  • Les produits en soldes.
  • Produits des collections précédentes.
  • Produits utilisés ou en violation de notre politique.

Retour produit

Selon l’article 49 du Code de la consommation (Brésil), la date limite pour le retrait, l’annulation et le retour du produit est de sept (7) jours ouvrables à partir de la date de réception du produit à condition qu’il soit conforme aux règles de notre politique d’échange et de retour. Si l’envoi du produit est non conforme à notre politique, l’échange ne sera pas accepté et il sera renvoyé à l’adresse de la source, en réservant à Estelle le droit de facturer ou non l’expédition. La période d’analyse du retour produit et la réponse est de sept (7) jours ouvrables suivant la réception. Après analyse le client sera informé par e-mail. Le remboursement sera effectué par virement sur le compte communiqué par le client. Le remboursement sur un compte tiers ne sera pas accepté. Le remboursement aura lieu dans les dix (10) jours ouvrables après l’arrivée et l’analyse du produit suivant la politique de l’entreprise.

Analyse et échanges des produits défectueux

Selon le Code de la consommation (Brésil), vous avez 90 jours pour réclamer les vices apparents ou facilement identifiables de votre marchandise. Dans ce cas, vous devez immédiatement nous contacter afin que nous puissions vous répondre de la meilleure façon possible. Le client devra envoyer le numéro de commande ainsi que le descriptif des défauts que la chaussure présente. Le produit devra être retourné dans son emballage d’origine et le client devra également envoyer par écrit un bref compte rendu du défaut observé sur le produit, en précisant le type d’utilisation qu’il en a fait. L’évaluation des défauts sera effectuée par nos fournisseurs. Pour un retour de notre part, comptez un délai moyen de 30 jours après la réception du produit (selon la norme du Code de la protection des consommateurs au Brésil).

Autorisation d’échange

Le client recevra le produit à l’adresse communiquée sans frais supplémentaires. L’envoi sera fait par mode « de livraison normal ». En l’absence du même modèle en stock, le client sera informé et pourra choisir un autre modèle, en respectant la limite de crédit et la disponibilité.

Refus d’échange

Le produit sera retourné sans droit de substitution, après le paiement de l’expédition du retour par le client.

Cas de non échange

  • Absence de défaut (aucun dommage constaté).
  • Preuve de l’utilisation inappropriée du produit.
  • Signes de dommages accidentels.
  • Usure naturelle due à l’utilisation.
  • Lavage inadéquat du produit.

Demande d’annulation

  • Votre commande peut être annulée par Estelle.
  • Dans les deux (2) jours ouvrables suivant la commande si le transfert bancaire n’a pas été effectué.
  • Si le crédit n’est pas libéré par la banque dans le cas de transactions en ligne.
  • S’il y a un problème avec la carte de crédit et jusqu’à trois (3) jours ouvrables si vous ne nous contactez pas après l’envoi d’un e-mail automatique.
  • Si l’achat n’est pas approuvé par le Département du Crédit.

Vous pouvez également demander l’annulation de votre commande si votre commande n’est pas déjà « en cours de traitement ». Pour le savoir, rendez-vous dans la section « Mon compte ». Entrez votre email et votre mot de passe et vérifier l’état de votre commande. Si la demande est « en cours traitement », nous ne pouvons malheureusement pas l’annuler. Attention : si dans la période entre votre consultation et la réception de votre demande d’annulation, votre commande est passée « en traitement », cette dernière ne pourra pas être annulée.

Délai de livraison

La date limite pour la livraison des produits varie en fonction du lieu de la commande, et en fonction du paiement choisi. Il convient de rappeler que les livraisons sont externalisées. Le délai de livraison commence lorsque votre application est à l’état « en traitement ». Les produits sont livrés à votre domicile aussi rapidement que possible, en toute sécurité et de manière économique. Si l’emballage du produit est endommagé, merci de refuser le colis et de nous contacter.

 

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